سياسة التصحيحات والشكاوى

آخر تحديث: 13 نوفمبر 2026.

الدقة هي جوهر العمل الصحافي. نبذل كل ما في وسعنا لنشر معلومات دقيقة، لكن لا توجد غرفة أخبار معصومة من الخطأ. وعندما نخطئ، نرغب في معرفة ذلك وتصحيحه.

توضح هذه الصفحة كيفية الإبلاغ عن خطأ أو تقديم شكوى، وما الذي يحدث بعد ذلك، والالتزامات التي نتعهد بها تجاه قرائنا.

هل هو تصحيح أم شكوى؟

قد يتداخل المفهومان وينتج عنه لبس، ولا يلزمكم تحديد التصنيف قبل التواصل معنا، إذ سنتولى نحن تصنيف رسالتكم وإحالتها إلى الجهة المختصة.

التصحيح يتعلق بالأخطاء المرتبطة بالوقائع، مثل خطأ في اسم، أو تاريخ، أو رقم، أو مسمى، أو اقتباس، أو معلومة منشورة. وإذا لاحظت أي معلومة غير دقيقة، فيُرجى توضيح موضع الخطأ، وإرفاق المصدر الصحيح متى كان ذلك متاحاً.

الشكوى أوسع نطاقاً، وتشمل أي ملاحظات تتعلق بالإنصاف، أو التوازن، أو حق الرد قبل النشر، أو السلوك التحريري، أو أي جانب ترى أنه لا ينسجم مع معاييرنا التحريرية. ويمكن الاطلاع على هذه المعايير في السياسة التحريرية ومدونة أخلاقيات العمل الصحافي.

كيفية الإبلاغ

يمكنكم استخدام أي من الوسيلتين التاليتين، مع العلم أن نموذج الاتصال هو الأسرع لوصول رسالتكم إلى الفريق المختص.

استخدموا نموذج الاتصال أدناه، وأرفقوا رابط المادة أو عنوانها، مع شرح واضح للخطأ أو الملاحظة. وإذا رغبتم في تلقي رد، فأضفوا بريدكم الإلكتروني، كما يمكنكم التواصل معنا من دون ذكر اسمكم إذا فضلتم ذلك.

أو يمكنكم مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]. ويُرجى تضمين رابط المادة أو عنوانها، إلى جانب وصف واضح للخطأ أو سبب الشكوى.

ولضمان سرعة معالجة طلبكم، يُرجى تزويدنا بما أمكن من المعلومات، مثلاً:

  • رابط المادة أو عنوانها، وتاريخ نشرها إن أمكن.
  • الجزء أو المعلومة أو الصياغة محل الملاحظة.
  • التصحيح المقترح، مع إرفاق المصدر إن وجد.
  • ما إذا كنتم ترغبون في تلقي رد، والطريقة المناسبة للتواصل معكم.

التزاماتنا

عند الإبلاغ عن خطأ أو تقديم شكوى، فإننا نلتزم بما يلي:

  1. الرد في أقرب وقت: نهدف إلى الرد على رسالتكم خلال 10 أيام عمل.
  2. مراجعة الموضوع بعناية: يتولى أحد المحررين مراجعة الملاحظة بالرجوع إلى المادة المنشورة والمصادر التي استندتم إليها.
  3. تصحيح الأخطاء بشفافية عند ثبوتها: إذا تأكد وجود خطأ، نُحدّث المادة المنشورة ونضيف إشعاراً مؤرخاً في نهايتها يوضح ما جرى تصحيحه. ولا نحذف أو نعيد تحرير أي مادة بصمت لإخفاء خطأ.
  4. الرد على طلبكم: إذا طلبتم رداً وتركتم وسيلة للتواصل، فسنعلمكم بنتيجة المراجعة، وما إذا اتخذنا أي إجراء حيالها.

نتعامل مع كل بلاغ أو شكوى بجدية، ونقيّم كل حالة على حدة. ومجرد مراجعة المادة لا يعني بالضرورة أننا سنخلص إلى وجود خطأ؛ وإذا انتهينا إلى خلاف ذلك، فسنوضح أسباب قرارنا.

حق الرد

تصدر “الجوية” عن شركة مينا الفضائية للدعاية والتسويق، وتعمل وفقاً لأحكام قانون الإعلام الإلكتروني رقم (8) لسنة 2016 في دولة الكويت، الذي يتيح لأي شخص أو جهة ورد ذكرها في مادة منشورة طلب نشر رد أو تصحيح. إذا تناولت إحدى موادنا موضوعاً يخصكم، وكنتم تعتقدون أنها تضمنت معلومات غير دقيقة أو غير منصفة، فيمكنكم التواصل معنا عبر أي من القنوات المذكورة أعلاه، وسندرس طلبكم وفقاً للإجراءات والحقوق التي يكفلها القانون.

إذا لم تكن راضياً

إذا استكملتم هذه الإجراءات وما زلتم غير راضين عن طريقة تعاملنا مع بلاغكم أو شكواكم، فيمكنكم التواصل معنا مرة أخرى وطلب إحالة الموضوع إلى أحد كبار المحررين لمراجعته. نفضل دائماً معالجة الملاحظات والشكاوى مباشرة مع أصحابها، بدلاً من تركها من دون رد.

Corrections & Complaints
إن لم تكونوا متأكدين فاختاروا أيّاً منهما، وسنتولى نحن التصنيف.
الجزء أو المعلومة محل الملاحظة، والصيغة الصحيحة، والمصدر إن وُجد.
أضيفوه إذا رغبتم في تلقّي رد.

نستخدم بياناتكم للتعامل مع رسالتكم فقط. للمزيد، راجعوا سياسة الخصوصية.

زر الذهاب إلى الأعلى